Ayer se celebró la entrega de los Premios MERCO SALUD – DIARIO MÉDICO a la mejor reputación en los últimos diez años, tanto a laboratorios farmacéuticos de nuestro país como a distintas áreas de servicio hospitalarias. El acto, que tuvo lugar en el Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid, supuso, además, la conmemoración del décimo aniversario de MERCO SALUD, el Monitor de Reputación Sanitaria referente en nuestro país y con una presencia creciente también en Europa y el continente americano. Y la mayoría de los premiados coincidieron en que la reputación, especialmente en su sector, no es algo que ‘cae del cielo’, sino que se logra con un arduo trabajo y no es sencillo mantenerla.
Qué es eso de la reputación corporativa
Contar con una ventaja competitiva respecto a la competencia, tener un valor que sea medible, evaluable, tangible. Eso es a lo que llamamos reputación. En definitiva, cómo nos valoran nuestros públicos (no confundir con cómo nos ven —nuestra imagen—, lo cual es algo intangible). Conceptos como la calidad de aquellos productos o servicios que ofrecemos, la credibilidad que tenemos (y esto tiene que ver mucho con la honestidad y la transparencia), la responsabilidad que ejercemos o incluso el atractivo con el que nos consideran nuestros stakeholders son elementos clave de la reputación de una organización.
Las organizaciones del siglo XXI se diferencian de su competencia principalmente por el modo en que hacen sentir a sus públicos, por cómo cumplen con sus expectativas. Y no es baladí el hecho de lograr esa buena reputación: puede permitir a una empresa, sea del sector que sea, atraer a sus públicos con más facilidad, fidelizarlos, fijar un precio determinado a sus servicios, ser más fuertes ante una crisis o contar con una mayor retención del personal.
Reputación y sanidad, aliados indispensables
Pero si nos centramos en el ámbito sanitario, la importancia de ser una empresa prestigiosa, reputada, bien valorada socialmente se hace indispensable, ya que hablamos de organizaciones que trabajan por y para la salud de todos nosotros. Y todos queremos estar en buenas manos, que nuestros médicos sean los mejores profesionales posibles, nuestros investigadores los más preparados o que las empresas que desarrollan nuestros fármacos lo hagan con la máxima garantía de eficacia.
Por ello, a las claves de la reputación para cualquier empresa que citábamos anteriormente, podemos añadir otras que afectan especialmente a este sector, como son la importancia de la seguridad y calidad en la atención a los pacientes, la confidencialidad de los datos sensibles, la ética profesional en el respeto a la dignidad y derechos de los pacientes, el cumplimiento normativo en un sector, además, especialmente regulado, la comunicación transparente de procedimientos, riesgos o costes y, por supuesto, la rápida respuesta ante incidentes o errores que puedan tener graves consecuencias para las personas.
Las empresas del ámbito sociosanitario, sean públicas o privadas, tienen el deber social y moral de trabajar duro y con altos niveles de exigencia en este sentido. Y lo hacen, sin duda. Por ello, en esta entrega de premios se ha reconocido a muchas organizaciones que mejoran la vida en nuestro país (y muchas de ellas internacionalmente) a millones de pacientes y que han logrado desarrollar y mantener una reputación excelente.
El orgullo de contar con un sector prestigioso y responsable
Cristina Lasvignes y Euprepio Padula fueron los encargados de conducir el acto, en el que se reconoció el buen trabajo de hasta 14 servicios de hospitales como el Clínic de Barcelona, La Paz, el Ramón y Cajal, el Vall d’Hebron o el Gregorio Marañon, así como a unidades de negocio de las empresas del sector más destacadas, como Amgen o Astellas.
Padula, que en los 20 años de trayectoria de su firma, Padula&Partners, ha trabajado junto a los principales líderes del sector farmacéutico en España y conoce, por tanto, el sector a la perfección, fue el encargado de anunciar el reconocimiento a los dos laboratorios con mayor evolución en cuanto a su reputación: AbbVie y Novo Nordisk.
Además, los 10 galardones a los laboratorios más reputados de España fueron, por este orden, para MSD, Lilly, Sanofi, GSK, Bayer, Johnson&Johnson, Roche y en el top tres AstraZeneca, Pfizer y Novartis en el primer puesto.
Enhorabuena a los premiados y gracias por trabajar cada día por cuidar de nuestra salud y por generar esa confianza y esa conexión emocional que nos hace sentir enormemente orgullosos de nuestras empresas sanitarias y hospitales. Sí, porque “la reputación es confianza, es compromiso; es la unión de emoción y razón en la relación con los públicos” (del libro‘Comunicación, branding y eventos corporativos’, Editorial RAMA, 2023).
